关于严格管理景区加强教育引导 维护普陀山形象的建议

关于严格管理景区加强教育引导

维护普陀山形象的建议

普陀区政协委员蒲斌军反映：近期，由于大雾天气影响，普陀山的游客进出岛遇到了困难，导致码头大量人员滞留。尽管景区事先发布了通知公告，但仍有大量游客对海岛交通不了解，因等待时间过久，且航行有诸多不确定性，内心出现焦虑情绪。在此情况下，出现了个别游客冲撞保安，擅自爬护栏、随意挤压，甚至出现了游客与游客、游客与工作人员之间的谩骂等不理智行为。擅自爬护栏和随意挤压是非常危险的行为，容易导致人员被挤压、跌倒等意外事件发生。尤其是在人员拥挤的情况下，更容易引发踩踏事件，造成严重后果。此外，谩骂他人更是不文明的行为，严重影响了游客之间的相互尊重与礼貌，严重损害普陀山作为“海天佛国”的神圣形象。相关事件经抖音等社交媒体上传播后，对普陀山的声誉造成了不良影响，给地方政府造成了巨大的压力。

因大雾大风事件导致游客滞留事件几乎每年都在“上演”，但自媒体时代的应对方式亟需调整，相关职能部门和普陀山景区应该引以为戒，尽快采取有效措施，避免类似事件再次发生。从严格管理景区，加强游客教育和服务等入手，提高工作效率和普陀山形象，营造和谐稳定的旅游环境，让游客能够安全、舒适地游览普陀山，留下美好的回忆。为此，提出如下建议：

一、加强景区管理。普陀山景区管理部门应加强对码头和游客进出口的管理，增加人员巡逻和警力，加强游客队列教育，提倡有序排队，避免拥挤。尤其要及时制止擅自爬护栏、随意挤压等行为。增加信息发布渠道，在游客进入景区和航行途中，增加相关内容的宣传视频，提前告知游客出行注意事项，避免造成拥挤和混乱。

二、加强值班服务。增加值班人员在现场引导游客，协助游客有序进出岛，解决游客遇到的问题。及时处理游客投诉，提高游客满意度和体验。加强志愿服务、医疗力量的配套，提供茶水、医疗、问讯等基本服务，减少避免重大突发事件。

三、加强应急预案。建立完善的应急预案，一旦发生突发事件，能够迅速应对，保障游客的安全。加强与相关部门的沟通协调，形成更加高效便捷的一体化应急响应机制。

四、加强新媒体舆情引导。针对网上质疑普陀山景区不作为，反映游客滞留岛上受到不公待遇等负面舆情，网信部门加强网络舆情引导，做好跟贴引导工作。对个别别有用心借此抹黑景区及地方政府的，要及时有效处置。

2024年4月30日