基层呼吁三大运营商合力共助老年人跨越数字鸿沟

民进普陀支部反映：随着互联网、大数据和人工智能的快速发展，智能化信息技术应用正深刻改变着人们的生产生活方式。但同时，由于不少老年人不懂如何上网、不会使用智能手机，给正常老年生活带来了困扰和限制。比如新冠疫情期间，部分老年人因为不会使用智能手机，无法出示“健康码”而不能上公交、进超市；因为不会线上预约挂号，无法便捷就医；因为不会使用“网约车”、不会扫码点单、移动支付，无法享受智能化带来的生活便利和政策红利等等。

现代生活中，数字化已经完全融入了我们的生活。舟山作为全省老龄化问题最为严峻的城市，目前的人口老龄化已经达到了29%，连续五年老龄化率居全省第一；而普陀目前的老龄率化为26%，居全市第一。因此，解决普陀老年人运用智能技术问题显得尤为重要和迫切。而移动、电信、联通三大运营商是解决老年人跨越数字鸿沟的关键部门，故建议移动、电信、联通三大运营商合力共助，联手共同帮助解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好的共享信息化、智能化的发展成果。

1.加大宣传，为老年人跨越数字鸿沟提供多渠道、多形式的学习宣传服务。建议针对老年人“慢懂快忘”的学习特点，结合老年人日常生活密切相关和使用相对高频的项目，重点关注如社交沟通、交通出行、生活购物、医疗预约等服务，拍摄方便老年人学记的智能手机操作使用简易小视频，印制针对老年群体关于“出行、购物、沟通、医疗、防骗” 等不同项目的智能设备常用功能方面的宣传介绍和学习培训手册，并尽可能多的提供相关应用的“关怀模式”或“长辈模式”，使老年人更便于获取相关信息和服务，力求老年人在使用上无障碍，能轻松上手。

2.开设专门培训教学和咨询服务点，为老年人提供更加优质的培训和咨询。除在有条件的运营网点和营业厅开设“老年人跨越数字鸿沟”教学培训点、落实专门培训师资外，建议尽可能多的在各大运营网点和营业厅设立专门的“为老服务咨询点”，耐心做好重复讲解、反复演示、细心教导等工作，做实做细为老年人跨越数字鸿沟服务的各项工作，切实解决老年人在接受智能手机使用培训后“学得慢、忘得快”的问题，让他（她）们在小区门口就近的三大运营商的网点（或营业厅）能接受专门的“重复咨询服务”，切实为老年人跨越数字鸿沟提供方便。

3．加快研发，设计出更加贴心的适老化手机等智能终端产品。建议针对老年群体，充分发挥移动、电信、联通三大运营商的专业特长和资源优势，研发设计出更贴近老年人使用、字体更大、音量更高、屏幕更宽、操作更简单方便的老年智能手机等智能终端产品，并结合老年人操作特点，增设如“一健叫车”、“一健呼叫”等应急功能，使老年人简单易学，方便实用，切实帮助老年人解决日常生活中遇到的“数字化鸿沟”。

4．加快服务延伸，为老年人跨越数字鸿沟提供更为有效的使用服务保障。智能手机等设备的使用，离不开宽带网络和流量等服务保障，特别是偏远海岛和农村。建议三大运营商结合普陀海岛多且分散的特色，加快推进偏远海岛和渔农村网络的深度覆盖，特别是偏远海岛和农村老年人比较集中的如养老服务机构、老年活动中心等场所的宽带网络覆盖。同时开展宽带网络使用、流量赠送（或降费）、智能老年机特惠等活动，为老年人使用智能手机等智能设备提供更大力度的优惠，推出更多老年人用得起的配套服务，在大家的共同努力下，慢慢让老年人跟上数字时代的节拍，在信息化、数字化时代真真切切感受到更多的获得感、幸福感和安全感。