关于将我区老年人、残疾人水上交通优待政策纳入网上购票平台的建议

农工党普陀区总支反映：从2023年12月起，我区已实施了水上交通优待政策，为老年人和残疾人提供票价优惠。但该政策主要局限于线下购票，尚未纳入网上购票平台。目前，全市水路客运网上售票平台、自游宝等本土一站式融合购票平台不但无法在线购买优待票，相关优待政策在平台上未有显示，需要去线下窗口咨询，这在一定程度上限制了其便利性和普及程度。

老年人和残疾人，尤其是身处海岛地区的群体，往往行动不便，需要照护人代为购票。尤其在节假日等高峰期，提前在线抢票成为常态。网络购票已成为当前主流的购票方式，且线下购票窗口配置逐步减少，将老年人、残疾人水上交通优待政策纳入网上购票平台显得尤为迫切和必要。此举不仅可以方便他们的出行，传递出对老年人和残疾人的关爱与尊重，也有助于提升我区的城市形象和社会文明程度。为此提出如下建议：

一、技术研发与界面优化。加强技术研发，优化网上购票平台的界面设计，使其更加简洁、直观，方便老年人和残疾人操作。此外，还可以考虑开发“爱心版”或“无障碍版”的购票界面，提供更大的字体、更清晰的按钮以及语音提示等功能，以满足他们的特殊需求。

二、完善身份验证机制。完善网上购票平台的身份验证机制，确保优待政策能够准确、有效地惠及目标群体。对于老年人和残疾人的优惠资质核验，可以在线上通过身份证、残疾证等有效证件进行验证。对于无法在线完成的核验，可以建立灵活的线下核验机制，如与社区、残联等部门合作，设立专门的核验点，以便他们进行线下核验。

三、加强宣传与培训。通过媒体、社区、客运站等渠道，广泛宣传网上购票平台的优势和使用方法。同时，可以组织相关培训活动，帮助他们熟悉并掌握网上购票的操作流程。通过这样的宣传和培训，可以提高老年人和残疾人使用网上购票平台的积极性和便利性。

四、建立服务监督与反馈机制。建立网上购票平台的服务监督机制，及时收集并处理老年人和残疾人在使用过程中遇到的问题和困难。同时，建立反馈机制，鼓励他们提出宝贵意见和建议，以便不断完善和优化此项服务，更好地了解老年人和残疾人在使用网上购票平台的过程中遇到的问题和困难，并及时解决这些问题，提高他们的满意度。